Mobilni timovi: iskustva s terenskih posjeta (20 min)

Mobilni timovi su regionalno distribuirani tim stručnjaka unutar CARNET-a koji pruža tehničku i korisničku podršku korisnicima direktno na terenu i izvan terena. Riječ je o timu koji je inicijalno formiran za potrebe provedbe projekta e-Škole. Kroz projekt e-Škole mobilni timovi razvili su i pružali terensku podršku za primarno osnovne i srednje škole. Temeljem iskustva s e-Škole projekta, mobilni timovi postali su centralno mjesto za korisničku podršku za projekt e-Sveučilišta. Podrška u projektu e-Sveučilišta obuhvaća terensku, telefonsku i pisanu podršku koju članovi mobilnih timova svakodnevno pružaju. Zbog pružanja terenske podrške članovi mobilnih timova regionalno su raspodijeljeni čime želimo postići što bližu suradnju s visokim učilištima. Regionalna raspodjela mobilnih timova ustanovama omogućuje bližu suradnju s CARNET-om te bržu i efikasniju komunikaciju, a po potrebi i intervenciju. Glavna djelatnost kojom se mobilni timovi trenutno bave su proaktivni posjeti ustanovama uključenim u projekt e-Sveučilišta. Na projektu e-Sveučilišta mobilni timovi su uključeni u aktivnost snimke stanja i analize potreba. Snimka stanja i analiza potreba je prilika da se članovi mobilnih timova upoznaju s djelatnicima te ustanove i sa samim djelovanjem ustanove, a sve u cilju prilagođavanja korisničke podrške i nastavka suradnje u budućim aktivnostima na projektu. Terenska podrška razlikuje se od općenite korisničke podrške iz ureda pa je ovo izlaganje prilika za predstavljanje članova mobilnih timova i njihovih iskustva s terena. Također, ovo izlaganje bit će prilika i za razmjenu ideja za nastavak suradnje s visokim učilištima.

Karolina Tretinjak
CARNET
Croatia

Karolina Tretinjak završila je diplomski studij rehabilitacijske fonetike i pedagogije na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Članica je zagrebačkog mobilnog tima, a dugi niz godina radila je u CARNET-ovom timu za Podršku projektima. Velik dio Karolininog angažmana u mobilnim timova odnosi se na projekt e-Sveučilišta te pružanje terenske, telefonske i pisane podrške.

Matea Turčić
CARNET
Croatia

Matea Turčić završila je preddiplomski studij na Fakultetu organizacije i informatike. Zaposlena je kao članica zagrebačkog mobilnog tima u CARNET-u, a dio je tima od početka osnivanja istog. Posjeduje iskustvo u podršci obrazovnom sustavu, podršci korisnicima na projektu te terenskoj podršci, a osim toga sudjelovala je u nizu aktivnosti koje provode mobilni timovi, poput kreiranja weba za stručnjake za tehničku podršku, održavanju predavanja za djelatnike škola itd.

Marija Vlasteličić
CARNET
Croatia

Marija Vlasteličić završila je diplomski studij pomorskog menadžmenta na Pomorskom fakultetu Sveučilišta u Splitu. Posjeduje višegodišnje iskustvo u pružanju tehničke podrške u privatnom sektoru. Od prošle godine članica je CARNET mobilnog tima u Splitu kao podrška za južnu regiju. Marija trenutno intenzivno radi na aktivnostima vezanim uz provedbu projekta e-Sveučilišta.

Participants' prior knowledge / Potrebno predznanje: Nije potrebno.

Learning outcomes / Ishodi učenja: Sudionici mogu uvidjeti na koji način mobilni timovi pružaju podršku na terenu te sudjelovati s vlastitim prijedlozima i idejama.