OS Ticket (20 min)

Na ovom predavanju ćemo istražiti OS Ticket, moćan alat za upravljanje podrškom korisnicima koji može biti od ključne važnosti za organizacije svih veličina. OS Ticket pruža sveobuhvatan set alatki za efikasno praćenje, upravljanje i rješavanje zahtjeva korisnika, čime olakšava pružanje visokokvalitetne korisničke podrške. Naš cilj je istražiti različite mogućnosti ovog alata i kako ga iskoristiti za poboljšanje iskustva korisnika.

Participants' prior knowledge / Potrebno predznanje: 1. Opće razumijevanje podrške korisnicima: Iako ne morate biti stručnjak za podršku korisnicima, osnovno razumijevanje kako organizacije pružaju podršku svojim korisnicima i zašto je to važno, pomoći će učesnicima da bolje razumiju kontekst i potrebu za alatom kao što je OS Ticket. 2. Osnovno poznavanje upravljanja projektima: Razumijevanje osnovnih principa upravljanja projektima, kao što su kreiranje i praćenje zadataka, rokova i prioriteta, može biti korisno za bolje razumijevanje kako OS Ticket olakšava upravljanje zahtjevima korisnika. 3. Osnovno poznavanje alata za podršku i ticketing sistema: Ako učesnici već koriste ili su radili sa sličnim alatima za podršku i ticketing sisteme, imajući to predznanje pomoći će im da brže razumiju specifičnosti OS Ticket-a i kako ga upotrijebiti. 4. Osnovno razumijevanje IT terminologije: Budući da je OS Ticket često korišten u IT sektoru, osnovno razumijevanje IT terminologije, kao što su tiketi, incidenti, zahtjevi i slično, može biti korisno.

Learning outcomes / Ishodi učenja: Predavanje će vam pružiti sveobuhvatan uvid u OS Ticket alat i pomoći vam da bolje razumijete kako ga možete iskoristiti za unapređenje podrške korisnicima u vašoj organizaciji.